BMW 분당 궁내 서비스센터 후기 - 서비스 품질 실망

 

 안녕하세요.

 저번주에 한독모터스 분당 궁내 서비스센터 다녀온 후기 공유드립니다.

 지인이 있다면 절대 가지말라고 하고 싶은 서비스 품질 이네요.

 

1. 문제 발생 상황 

제가 요즘 셀프로 유막제거 + 발수코팅을 하고 나서 "와이퍼 소음"이 심해졌습니다.

 그래서 와이퍼를 교체했는데도 소리가 심해 찾아보니 와이퍼암 이 문제일 수도 있다고 하여 근처에 있는

한독 모터스 분당 궁내 서비스센터에 전화를 했습니다.

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 제가 10월 말이 BSI 만료라 상담원과 이야기하다보니 정밀 검사가 필요한데 내년 2월에나 된다고 합니다.

 그런데 상담원이 저에게 와이퍼라도 교체를 해보라고 하는 겁니다.

 응?? 와이퍼 교체도 BSI기간에 되나요? 라고 했더니 1년에 한번 무상으로 교체 가능하다며 왜 한번도 안받았냐 는 겁니다.

 저는 되는 줄 몰랐다고 말씀드리고 그러면 BSI 만료전 가능하냐고 했더니 가능하다고 하여 지난 주 금요일 오전 8시 40분에 했습니다.

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 저는 원래 이 서비스 센터를 다니지 않았거든요. 검색해서 가깝길래 한 번 엔진 오일 교체 이후 방문 다시 한건데요.

 그래서 속으로... 아 다른 센터와서 제가 따로 말을 하지 않아 와이퍼 교체 안해줬구나 아깝네.... 라고 생각을 했지요.

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 그래서 금요일 오전에 방문하기 위해 회사 연차까지 쓰고 50분을 달려 방문하였습니다.

 그리고 접수 후 어드바이저가 부르더군요.

​ 가서 앉으니 저에게 그러는 겁니다.

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​ 어드바이저 : 와이퍼 교체는 유상인데 아시는 걸까요?

 저 : 네? 상담원이 무상 교체가 BSI기간에 된다고 예약 잡아주셔서 온건데요?

 어드바이저: 안내가 잘못됐나 보네요. 유상으로 됩니다.

 저: 안내가 잘못된건 서비스센터에서 잘못한 부분 아닌가요? 시간과 돈을 들여 온건데 너무한거 아닌가요?

 어드바이저 : 이 부분은 상담원에게 말해두겠습니다 ( 저는 이 말을 듣고 응? 그게 다야? 라고 생각했죠) 

 저 : 그러면 이 상황에 저는 어떻게 해야하나요?

 어드바이저 : 유상으로 해야합니다. 비용은 11만원 정도입니다.

 저 : 하아...(한숨과 짜증..) 

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 본인들이 잘못 알려줘서 시간과 돈을 들여 방문한 저에게 크게 미안한 표정없이 해줄 수 없다는 겁니다.

 잘못은 센터에서 해두고 모든 피해는 제가 다 감수하라니요... 이게 말이 됩니까.

 저는 짜증 났지만 일단 방문한게 아까워서 ...

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 저: 그러면 정책상 안되는 부분이라 무상 교체는 안된다면 와이퍼 암이나 와이퍼 각도는 문제가 없는지 서비스센터에 따로 있는 와이퍼로 체크는 가능할까요?

 어드바이저 : 아뇨, 와이퍼 정품이어야 가능합니다. 와이퍼 구매하셔야 체크가 가능합니다.

 

 (저는 이 정도 체크나 뭔가 본인들이 잘못해서 피해보는 저에게 방문한게 헛수고가 되진 않게 점검이라도 해줄줄 알았네요..) 

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 저는 어이가 없었습니다.

 결국 정품 와이퍼를 사야 뭘 해준다는 말 인데 강매와 다름없지 않나요. 정품으로 사야 체크를 해준다는 강매와 다름없지 않나요?

 

본인들 서비스센터에서 상담실에서 잘못된 가이드로 사람을 오게 해놓고, 우리 문제 아니니 와이퍼 정품으로 구매 안하면 아무것도 해줄 수 없다는 겁니다. 그래서 잘못한건 이렇게 안내해준 센터 문제 아니냐니 상담원에게 이런 내용도 이야기 하겠다는 말로 끝....

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 거기에서 소리 지르고 진상 떨긴 싫어서 짜증 났지만 자리를 박차고 일어났습니다.

 담당인 어드바이저는 나오는 저에게 인사 한마디 없더군요...

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 이건 좀 아닌것 같아 BMW 본사 서비스센터인가에 민원을 넣었습니다.

 그날 오후 2시쯤 상급자에게 연락하여 전달한다고 하더군요. 그러면 바로 해당 사항과 관련해 상급자가 조치나 이 내용 관련하여 연락 주실 거라더군요.

 저는 그래도 죄송하단 소리하는 전화 한 통은 올 줄 알았죠. 그러나 분당 궁내 서비스센터 상담자는 전혀 연락도 없었습니다...

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 제품만 팔고 서비스는 강아지판인 그런 곳에는 돈 써주지 맙시다!!!

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소보원에 민원 넣으려고 합니다.